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Alice und die Bandbreite
Friday, August 14, 2009, 07:24 - Servicewüste, Alice
Tja, es ist nun ein paar Tage länger her als zwei Wochen nach Schaltung des Anschlusses, doch noch immer »dümpelt« jener bei ~6 MBit/sec statt der versprochenen »bis zu 16 MBit/sec« rum — und ja, technisch sind dort 16 MBit/sec möglich, zumindest lt. a) Wegeinformation und b) Verfügbarkeitsabfrage Telekom. Warum Alice' toller Automatismus nicht, wie versprochen, nach 14 Tagen die Leitung auf das technisch machbare hochgefahren hat — es wird mir nachher die Hotline erklären müssen …

Nachtrag: Alice
Thursday, July 23, 2009, 23:45 - Servicewüste, Alice
Zu meinem – aus meiner Sicht nach wie vor viel zu milden – Alice-Bashing noch ein Nachtrag, wat mut, dat mut: Donnerstag Nachmittag rief die Alice-(Kriesen-?)Kundenbetreuung an, um mit den Auftraggeberinnen zu sprechen. Quintessenz war dann wohl, daß das Einschreiben doch schon durch die Alice-internen Abläufe nach oben gespühlt wurde (ich glaube, die Frist war da zwei(?) Wochen abgelaufen?) und man sich für den Ablauf zu entschuldigen suchte. (Einsehend, daß man einen Monat Unerreichbarkeit schwerlich ungeschehen machen könne; immerhin.) Mit kleinen Erlaß-Gesten und einer »beschleunigten« Alice-Mobile-Bestellungs-Ausführung möchte man die Wogen glätten.

Kommentar: ich finde es erschreckend, wie langsam diese Mühlen mahlen, insbesondere, wenn ich bedenke, daß ich seit Abschaltung des Analog- und Nichtschaltung des Alice-Anschlusses in der ersten Woche fast täglich, in der zweiten schriflich und müdlich im Wechsel keinen Hehl aus der Unzumutbarkeit des Verhaltens von Alice seinem Kunden gegenüber gemacht habe. Und ich muß leider davon ausgehen, daß ohne das Einschreiben mit Rückschein es nicht einmal diesen Anruf – der ja auch nichts ungeschehen machen kann; immerhin schien man das verstanden zu haben – gekommen wäre. Nunja. Mitte nächster Woche sind zwei Wochen rum, ich bin gespannt, ob die angeblich automatische Schaltung des ADSL2+-16-MBit-Profils auch wirklich stattfindet (und wie; das Modem trennt die DSL-Verbindung ja nicht von sich aus, und da am DSL die NGN-Telefonie hängt, würde ich ja schon erwarten, daß man die Schaltung mit dem Anschlußinhaber koordiniert, damit keine telefonische Unerreichbarkeit aufgrund von DSL-Problemen resultiert. Aber auch hier fokussiere ich wahrscheinlich zu sehr auf die Kundeninteressen …).

Alice (Spharion) IAD 3231 – ICMP geblockt?
Thursday, July 16, 2009, 00:05 - Geeks & Co., Painseeker, Alice
Im Großen und Ganzen bin ich nun fast zufrieden mit der Alice-Lösung; der bisherige Ablauf war unter aller Kanone, aber nun gut, warten wir mal ab — zumal ja Telefónica in den Übernahmestartlöchern stehen soll.

Nur eines nervt ganz gewaltig: Die eierlegende Wollmilchsau (IAD) von Alice scheint ICMP-Pakete generell nicht durchzulassen. Von der Fritz!Box hinter dem Alice-IAD sieht es wie folgt aus – und mit einem Laptop direkt am IAD nicht anders –; zuerst über den Fernwartungstunnel in mein Netz: 
# uname -a
Linux fb7170-1 2.6.13.1-ohio #1 Mon Feb 16 13:02:19 CET 2009 mips unknown
# traceroute death.uu.org
traceroute to death.uu.org (192.251.226.52), 30 hops max, 38 byte packets
 1  192.168.44.9 (192.168.44.9)  54.712 ms  52.176 ms  53.866 ms
 2  igor-adsl2.uu.org (193.26.120.250)  90.384 ms  89.076 ms  91.009 ms
 3  death.uu.org (192.251.226.52)  138.244 ms  91.496 ms  93.955 ms
Fein, fein. Leider geht's über die IAD eben nicht: 
# traceroute blogdoch.net            
traceroute to blogdoch.net (192.251.226.27), 30 hops max, 38 byte packets
 1  alicebox (192.168.1.1)  2.825 ms  1.485 ms  1.474 ms
 2  * * *
 3  * * *
 4  * * *
 5  * * *
 6  * * *
[…]
25  * * *
26  * * *
[…]
Ping hingegen funktioniert, hier scheint man ein Einsehen gehabt zu haben: 
# ping -c 5 death.uu.org
PING death.uu.org (192.251.226.52): 56 data bytes
64 bytes from 192.251.226.52: seq=0 ttl=62 time=91.086 ms
[…]

--- death.uu.org ping statistics —
5 packets transmitted, 5 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 90.662/92.363/97.007 ms
# ping -c 5 blogdoch.net
PING blogdoch.net (192.251.226.27): 56 data bytes
64 bytes from 192.251.226.27: seq=0 ttl=57 time=50.051 ms
[…]

--- blogdoch.net ping statistics —
5 packets transmitted, 5 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max = 49.863/51.082/54.917 ms
Die versteckten Konfigurationsseiten habe ich schon durch; Firewall und ICMP-Filter sind ausgeklickt und bleiben es nach Reload auch, aber an der Nicht-Funktion ändert sich nichts :(

Ideen, irgendwer? (Außer wieder mal die Hotline zu nerven?)
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Donnerstag
Wednesday, July 15, 2009, 16:59 - Geeks & Co., Painseeker, Servicewüste, Alice
Ja, heute muß Donnerstag sein … Donnerstage sind nicht so meins.

Also, ja, der Alice-Techniker, der in Wirklichkeit von der T-Com war und nur auf die alte BiTel-Dose (wo das Alice-IAD schon tapfer DSL gesynct hatte um 11:40, als ich mich aufmachte, erwartend, es käme nun doch kein Techniker mehr, mal die vorhandenen TAE-Dose mit Alice' IAD zu beglücken) die Alice-Comfort-DSL-Leitung am Hausverteiler umklemmte, der war da. Und die von QSC gelieferte DSL-Infrastruktur tut auch soweit — mittlerweile leuchtet die »Internet«-LED am IAD (Intgrated Access Device, DSL-Modem, Router, Switch und ISDN-/Analog-zu-VoIP-im-PVC-Gateway) auch.

Leider war die Inbetriebnahme alles andere als simpel; während der T-echniker freundlicherweise mit seinem Allzweckhörer über die Analogports des IAD die Voicefreischaltung (bei Alice muß man einen Code endweder im IAD hinterlegen oder aber vor dem ersten Telefonat eintönen) machte, tippte ich zum vierten oder fünften Male die olle, schriftliche mitgeteilte, Benutzerkennung »@alice-dsl.de« ins entsprechende Feld der IAD-Weboberfläche (die ich über ein »ifconfig eth0 192.168.1.2 up broadcast« erst erreichbar machen mußte — für die Einrichtung eines Internetzuganges Windows zu booten, ist dann doch unter meinem Niveau –; leider machte das IAD initial kein DHCP). Close … but no cigar.

Telefonie ok, Internet rot. Mierda. Gut, alles auf Anfang, es gibt einen – ohne Warnungen zu nutzenden – Menüpunkt »Werkseinstellungen« im IAD. Gelesen, geklickt.

IAD-Assistenten durchlitten, Telefoniefreischaltnummer eingegeben, angenommen – Telefonie-LED bleibt unterkühlt dunkel. Fickschweinkacke; aber weiter: Internetzugangsdaten doppelt und dreifach überprüft nochmals eingegeben – Internet: rot. Gnagnagna. Hilfreich übrigens, das »aus Sicherheitsgründen« keines der Passwörter angezeigt wird, auch nicht – wie bei der Fritz!Box – wahlweise. Kann man super Fehler finden …

Also – ich hatte ja mein HSDPA-Internet dabei – Alice-Kundenseite aufgerufen, dortige Hotline-Nummer zu diesem Vertrag angewurfen — es war die falsche, aber immerhin, man verband mich als »Comfort-« (und Business-) Kunden weiter an die richtige Hotline.

Ich: Hallo erstmal, ich brauch' wohl neu Zugangsdaten …
Alice: Ah, welche nutzen Sie denn?
I: Na, die, die sie mir geschickt haben, …@alice-dsl.de.
A: Ahja, da hat der Computer leider einen Fehler gemacht, da fehlt noch ein -office nach alice.
I: [Schimpfworte zurechtleg für' spätere Nicht-Niederschrift im Blog] Äh. Ah. Aaaaalso, heißt das @alice-office-dsl.de?
B: Ja.
I: Na super. Kein Wunder, daß das nicht ging … Gut, und ich brauche dann wohl eine neue Voice-PIN…
A: Wieso das denn?
I: Naja, nachdem das nicht ging, habe ich die IAD auf die Werkseinstellungen zurückge…
A: DAS SOLLEN SIE DOCH AUCH NICHT!
I: Äh, nicht? Da steht nicht, daß man das nicht soll, und da es mit der Anmeldung …
A: Aber dafür haben Sie doch die Hotline! Da kann ich jetzt auch nichts machen, das System [tut irgendwas, was ich weder verbal noch im Kontext verstanden habe] um 16 Uhr.
I: Und was heißt das? Telefonie ist jetzt tot… ["Jetzt" heißt: 12:46 ..]
A: Vor 16 Uhr kann ich da nichts machen!
I: Also muß ich jetzt ohne Telefon bis 16 Uhr warten — und dann nochmal anrufen, wenn's immernoch nicht wieder geht?
A: Ja. Vor 16 Uhr kann ich da nichts machen, das System [und wieder habe ich es nicht verstanden; vielleicht auch eine Hörblockade bei mir …]
I: Na, dann hoffentlich auch nicht wiederhören um 16 Uhr, Danke. *klack*

Da wurd' die doch richtig pampig, als ich sagte, ich hätte das IAD zurückgesetzt‽ Hallo? Liebe Alice, wenn Ihr nicht wollt, daß man sowas macht, dann sperrt doch auch den Zugriff auf diese Funktion, wie Ihr das ja mit zu ziemlich allem getant habt, was man als Enduser von seinem Modem-Router gerne erfahren würde (wie z. B. DSL-Parameter (vgl. Hansenet-User-Forum) …). Was für Sumpfdotterblumen, ehrlich.

Die fehlerhaften – schrftlichen – Zugangsdaten, zu deren Korrektur die Realisierungszeit dieses DSL-Zuganges von satten zwei Monaten(!) – fünf Wochen über dem Server-Versprecher-Versprechen von drei Wochen – nicht gereicht hat, mal ganz außen vor gelassen. Hätte Alice korrekte Daten geliefert, wäre das eine Sache von 5 Minuten statt 50 plus Anschiß von der Hotline gewesen. Business-Service, fürwahr.

Und der nächste Klopfer sind dann die rd. 6 MBit/sec des »maximal mögliche Bandbreite«-Anschlusses, wirbt Alice doch ganz anders:
Alice stellt bei allen Produkten immer die maximal mögliche Bandbreite von bis zu 16.000 kbit/s zur Verfügung.

Die tatsächliche Geschwindigkeit einer DSL-Leitung ist von verschiedenen technischen Faktoren abhängig, auf die kein DSL-Anbieter Einfluss nehmen kann. Hauptsächlich hängt sie von der Entfernung (Leitungslänge) Ihres Hauses zum nächstgelegenen DSL-Netzknoten ab oder ob Sie per WLAN oder Kabel ins Internet gehen

Naja, T-Com bewirbt hier VDSL und DSL16plus; das Alice-IAD sagt, die Dämpfung läge in dem Bereich, wo lt. Wikipedia rd. 18 MBit/sec noch drin sein sollten bei ADSL2+ …

Naja, ich habe mittlerweile auch nichts anderes mehr erwartet; mal sehen, wie stabil Internet und NGN-Telefonie sind …


Um den Tag abzurunden teilte mir die Telekom heute per »Auftragsbestätigung zu Ihrem Auftrag vom 13.07.09« mit, daß sie auf meinen angeblichen Wunsch hin zum 31.07.09 mir VDSL 25 abschalten und DSL16plus schalten würden. Telefonisch geklärt und storniert, zumal ich am 13.07.09 mit keiner Vertreternase gesprochen habe — das war drei, vier Wochen vorher und es ging um einen VDSL25-Neuvertrag zu günstigeren Konditionen. N-a-r-f-! Nicht mein Tag, dieser Donnerstag …
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Neues vom häßlichen Entlein mit Namen Alice
Tuesday, July 14, 2009, 14:28 - Fundstücke, Servicewüste, Alice
Zur Einstimmung vielleicht ein Beitrag von c't-TV, wo auch eine Geschäftsnummer beim Anbieterwechsel auf Wanderschaft nach Bermuda ging.

Mittlerweile hat sich unsere märchenhafte Odyssee in Alice' Wunderland in Richtung Happy-End gedreht — vor einer Woche SMSte Alice doch glatt, daß am 15.07.09 der Anschluß geschaltet würde. Und ja, gestern wurde es konkretisiert, zwischen 8 und 12 Uhr soll eine Servicetechniker im Alice-Kostüm kommen und tatsächlich, nur knapp 5 Wochen nach der versprochenen Schaltung binnen dreier Wochen, den bestellten Anschluß bereitstellen. Sogar die Telefonie-PIN gab's heute auf's Handy — ob es nun alles gut wird? Ob dann auch die alte Nummer wieder funktionieren wird oder ob Alice, wie im unbeantworteten Einschreiben mit Fristsetzung zu vorletztem Wochenende gefordert, von der Portierung abgelassen hat? Man weiß es nicht. Ich rufe bei den [zensiert] auch nicht mehr an, die Lebenszeit dazu ist mir zu kostbar …


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